Вопросы и ответы
Доставка, оплата, гарантия, возврат и всё о заказе
Доставка
Как быстро вы отправляете заказ?
Отправляем в день заказа, если он оформлен до 18:00 в рабочий день. Заказы после 18:00 и в выходные уходят на следующий рабочий день. Товар лежит на нашем складе в Химках — мы не ждём поставку от посредников.
Какие способы доставки есть?
Три варианта:
-Курьером до двери — согласуем удобный интервал, курьер привезёт и дождётся проверки
-В пункт выдачи — СДЭК, Яндекс и партнёрские ПВЗ по всей стране, заберёте когда удобно
-Самовывоз — со склада в г. Химки после подтверждения наличия, бесплатно
Точный адрес склада сообщаем после подтверждения заказа.
Есть ли бесплатная доставка?
Да, при заказе от 15 000 ₽ доставка по Москве бесплатная. Самовывоз со склада в Химках бесплатный всегда.
Можно ли забрать заказ самому?
Да. Выберите при оформлении «Самовывоз» — мы подтвердим наличие и сообщим точный адрес склада в Химках. Часы работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Как отследить заказ?
После отправки мы пришлём трек-номер. Отследить можно на странице «Отследить заказ» — введите номер заказа, и увидите текущий статус.
Если что-то непонятно, напишите или позвоните: +7 915 202-26-36.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
-Банковской картой онлайн через Яндекс Пэй — сразу при оформлении
-По счёту — для юридических лиц и ИП, счёт формируется автоматически после оформления
-Яндекс Сплит — можно разделить оплату на четыре платежа
Как получить чек?
Чек формируется автоматически в момент оплаты и приходит на указанный вами email.
Если чек не пришёл, проверьте папку «Спам» или напишите нам, вышлем повторно.
Работаете ли с юридическими лицами?
Да. При оформлении выберите «Оплата по счёту», укажите реквизиты — счёт сформируется сразу и будет доступен по ссылке.
Счёт можно скачать в PDF, распечатать и передать в бухгалтерию. Закрывающие документы предоставляем по запросу.
Можно ли купить в рассрочку?
Да, доступен Яндекс Сплит — оплата делится на четыре части без процентов и переплаты. Вариант появляется при оплате картой, если сумма подходит под условия сервиса.
Гарантия и возврат
Какая гарантия на товар?
365 дней на всю технику. Гарантия наша собственная — обращаться нужно к нам, а не разбираться с площадкой или производителем. Если товар выйдет из строя в этот срок — напишите или позвоните, разберёмся.
Что делать, если товар неисправен?
Свяжитесь с нами: +7 915 202-26-36 или officemendes@yandex.ru. Опишите проблему, приложите фото или видео, если это помогает понять ситуацию.
Мы решим вопрос: заменим товар, отремонтируем или вернём деньги — в зависимости от случая. Обратная доставка неисправного товара за наш счёт.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?
Да, в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в использовании и сохранил товарный вид, упаковку и комплектацию.
Напишите нам, и мы объясним порядок. Деньги возвращаем на ту же карту, которой оплачивали.
Сколько ждать возврат денег?
Мы возвращаем деньги в течение 3 рабочих дней после получения товара обратно. Дальше срок зависит от банка — обычно от 1 до 10 дней до зачисления на карту.
Товар и заказ
Товар в наличии или под заказ?
Всё, что показано в наличии, лежит на нашем складе в Химках. Мы не работаем по схеме «заказ у поставщика» — если написано «В наличии, отправим сегодня», товар физически есть.
Если товара нет, на карточке будет кнопка «Сообщить о поступлении» — оставьте email, и мы напишем, когда он появится.
Что делать, если нужного товара нет в наличии?
Нажмите «Сообщить о поступлении» на карточке — пришлём письмо, как только товар появится.
Или напишите нам: возможно, есть похожая модель или мы сможем привезти нужную.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, пока заказ не передан в доставку. Напишите или позвоните как можно скорее — мы отправляем в день заказа, так что времени немного.
После отправки заказ можно не забирать в пункте выдачи, тогда он вернётся к нам, и мы вернём деньги.
Даёте ли скидки при покупке нескольких товаров?
У нас работает накопительная система: чем больше сумма покупок, тем выше постоянная скидка — до 7%. Зарегистрируйтесь, чтобы она начала копиться.
О магазине
Кто вы? Официальный ли вы продавец?
Mendes — российская компания, работаем с 2019 года. Продаём технику, автотовары и товары для дома собственного бренда.
ИП Шагалдян Альберт Рафаэлевич, ИНН 774315847747, ОГРНИП 319774600608917. Полные реквизиты — на странице «Реквизиты».
На товары есть декларации соответствия ЕАЭС — предоставим по запросу.
Где находится ваш склад?
Собственный склад в г. Химки Московской области. Оттуда мы отправляем все заказы и туда же можно приехать за самовывозом — точный адрес сообщаем после подтверждения заказа.
Как с вами связаться?
Телефон: +7 915 202-26-36
Почта: officemendes@yandex.ru
Telegram: t.me/mendesone
ВКонтакте: vk.ru/mendesone
Форма обратной связи на сайте
Работаем ежедневно с 9:00 до 17:00.
Чем вы отличаетесь от маркетплейсов?
За покупку отвечает конкретный человек, а не площадка.
Проверяем перед отправкой. Смотрим комплектацию и работоспособность каждого заказа. На маркетплейсе коробку никто не открывает.
Гарантия 365 дней от нас. Не от площадки и не от неизвестного продавца — обращаться нужно к нам, и мы разберёмся.
Возврат без многоэтажных переписок. Вы общаетесь с одним магазином, а не с цепочкой посредников.
Живой контакт. Можно написать или позвонить человеку, который знает товар и ответит по существу.
Отправка со своего склада. Товар лежит у нас в Химках, а не едет от поставщика через три перевалки.